HELP CENTER · 使用支持
卡在哪一步，就从哪一步开始查
手机端进不去数据栏目、老账号反复登不上、转会期提醒迟迟没响——这些情况在博电竞iOS 上都有对应的处理路径。下面按问题类型拆开，编号逐条对照，多数情况几分钟内就能恢复使用。
01四种情况，先对号入座
从你看到的现象入手最快。选中最接近的一类，会直接跳到对应的处理办法。
02手机打不开数据栏目时，先清缓存再重进
数据栏目会把索引存在本地，用来减少每次进入时的等待。缓存堆积或者版本错位时，页面就容易长时间停在加载状态。按顺序做完这几步，通常能重新拉回最新内容。
- 清理客户端缓存 打开手机的系统设置，找到博电竞iOS，选择清理缓存或释放存储空间，完成后回到桌面。
- 彻底退出再重新进入 把应用从后台任务里划掉，重新打开并直接点进数据栏目，让本地索引重新下载一次。
- 换一条网络试试 在 Wi-Fi 和蜂窝数据之间切换一次，同时关掉网络代理和加速工具，避免请求被中途截断。
- 核对版本与系统 当前客户端版本为 5.8，系统需 iOS 15 及以上。版本过旧会出现栏目结构对不上的情况。
- 仍然打不开就提交信息 把报错提示、出现的时间点连同账号 ID 一起发到客服邮箱，方便定位到具体赛事数据。
03老用户登录异常排查：六步逐项对照
老账号登不进去，问题多半出在网络环境、本地缓存或验证环节。顺着下面的顺序走一遍，你能判断是换个环境就好，还是需要人工介入。
- 换一个网络环境 先从 Wi-Fi 切到蜂窝数据（或反向操作），并关闭代理与网络加速工具，再点一次登录。
- 清缓存后重启应用 按上一节的方式清理客户端缓存，把应用彻底退出再打开，让登录状态重新初始化。
- 确认并记录账号 ID 在账号信息页找到自己的账号 ID 并记下来。后续沟通请提供这串 ID，昵称无法定位到具体账号。
- 重新走一遍验证流程 按页面提示重新完成验证，中途不要连续重复点击提交，避免请求被临时限制。
- 给报错页面截一张图 把完整报错页面截图，尽量包含提示文案和出现时间，这是后续定位最快的线索。
- 把材料发给客服 账号 ID 加截图发送到客服邮箱，工作日内会收到回复并给出下一步该怎么做。
04BP 统计与数据面板的常见疑问
筛选结果、更新节奏和指标读法是问得最多的三类，展开对应条目就能看到答案。
筛选条件都填了，列表却是空的
赛事阶段、版本区间、战队、英雄或角色、胜负结果是叠加关系，条件越多交集越小。先只保留阶段和版本两个条件看结果，再逐项加上去，就能找出是哪一项把范围收窄到零。
刚打完的比赛什么时候能查到
对局结束后 10 分钟内完成首轮录入，24 小时内完成复核与标注更新。常规赛期每周更新约 180 场对局记录，版本更新期间会提高到每日多次同步。
分均经济差和团战转化率该怎么看
分均经济差反映资源积累速度，团战转化率反映交手换来了多少实际收益。两组指标要放在同一场对局里对照看：领先但转化率低，说明阵容强势期还没被用足。阵容胜率区间则用来看这套组合在同类对局中的稳定程度。
回放里的 BP 面板能和统计对上吗
可以。回放支持 0.5x 到 2x 倍速播放，并把关键团战、经济曲线和 BP 面板放在同一视图里联动查看，方便你把阵容选择和实际走势串起来。
想直接开始筛数据，从工具中心进入 BP 统计与赛事日历。
05订阅提醒没有响，先查这三处
提醒不到手机上，绝大多数是权限、关注范围或提醒节奏三者之一的问题。
系统通知权限没打开
进入手机的系统设置，找到博电竞iOS 的通知选项，确认允许通知并开启横幅或锁屏提醒。只开应用内开关、不开系统权限，提醒不会出现在屏幕上。
关注的战队或赛区不在订阅范围内
提醒按你关注的战队、选手和赛区聚合发送。如果最近调整过关注列表，检查一下目标对象是否还在列表里，未关注的对象不会单独推送。
提醒节奏和当前所处阶段有关
转会窗口内提供早报与晚报两档提醒，非窗口期改为每周汇总一次。赛季阶段切换时提醒频率会随之变化，这属于正常的节奏调整。
手机省电模式把后台拦住了
省电或低电量模式会限制后台刷新，提醒可能延迟到下次打开应用时才出现。排查时可以临时关闭省电模式，再观察一轮提醒是否恢复。
想看最近的版本与转会期观察，去品牌日志翻一翻。
06还是没解决，把信息交给我们
走完上面的步骤仍然卡住，直接联系客服比继续试更省时间。把账号 ID、报错截图和已经尝试过的步骤一起说明，处理会快很多。
客服邮箱 kefu@arena-boesports.com.cn
客服电话 400-7915-2689
工作时间 工作日 9:00-18:00
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复。登录异常请附账号 ID 与截图，便于按步骤排查；涉及具体赛事数据的疑问，注明对应比赛和时间点即可。